Sinistro Auto

• Ligue para a seguradora e faça o “Aviso de Sinistro”
• A seguradora vai solicitar os documentos necessários para análise do sinistro
• Envie os documentos solicitados para o e-mail ou para o canal de comunicação de sinistro da sua seguradora
• É sempre bom confirmar se todos os documentos foram recebidos no destino.
• De posse dos documentos, a seguradora fará uma conferência, analisando todos eles
• Se por acaso faltar alguma coisa ou precisar de documentos complementares a seguradora vai te avisar. Por isso é importante informar corretamente seus dados de contato.
• Estando tudo ok a seguradora vai programar a data do pagamento da indenização.

1. Não discuta quem é o culpado

No momento de uma batida, evite discutir de quem é a culpa, essas discussões acaloradas geralmente acabam em agressão verbal e até física.

2. Anote tudo

Anote a placa, modelo e cor do veículo no primeiro momento. Se o motorista do veículo for uma pessoa acessível e educada, tente pegar o nome e telefone.

• Não assuma qualquer compromisso ou responsabilidade pelos prejuízos decorrentes do sinistro. Apenas informe que você vai acionar sua seguradora.
• Para evitar demandas judiciais que você possa vir a responder, procure anotar dados de testemunhas do acidente – nome e contato.
• Comunique a ocorrência às autoridades policiais – faça um boletim de ocorrência.
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3. Faça o aviso de sinistro e agende a vistoria

Ligue para a seguradora e faça o aviso do sinistro. Aproveite e já agenda a vistoria na oficina mais próxima de você.

• Se você precisa consertar seu veículo informe que o atendimento será para segurado e para o terceiro envolvido no acidente.
• Se o (a) atendente da seguradora perguntar quem se considera culpado pela batida, fale sempre a verdade, quem deve recusar atender o terceiro é a seguradora.
• Agende a vistoria: A seguradora precisa constatar as avarias em seu veículo e no veículo do terceiro. Entenda que, mesmo que você não tenha a intenção de consertar seu veículo pela seguradora a vistoria de constatação dos danos será necessária para atendimento do veículo do terceiro.
• No Boletim de ocorrência você deve descrever como ocorreu o acidente, nele deve ficar claro quem foi o culpado pela batida.
• A seguradora vai informar o número do sinistro, este número é o número do processo aberto na seguradora para atendimento do sinistro.
• De posse do número do sinistro, informe ao terceiro para que ele possa realizar os procedimentos de sua responsabilidade, conforme abaixo:
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4. Aviso de sinistro do terceiro

• Oriente o terceiro a entrar em contato com a Central de Atendimento 24h para registrar a reclamação no mesmo sinistro por você avisado – somente após o seu registro o terceiro terá condições de registrar a reclamação na sua seguradora.
• Informe o terceiro para direcionar seu veículo a uma Oficina Referenciada da sua seguradora. Ele pode consultar as oficinas Referenciadas no momento da ligação para realizar o aviso de sinistro na Central de atendimento 24 horas.
• A maioria das seguradoras não oferecem cobertura de guincho para terceiros, consulte sobre a cobertura na central de atendimento. Caso não haja cobertura para o terceiro, ele deve providenciar seu próprio reboque e depois encaminhar a Nota Fiscal para a seguradora analisar a possibilidade de reembolso dos valores que estará sujeito à análise.

• Nº do sinistro informado pelo segurado;
• Dados do veículo (placa, modelo etc.);
• Data, local, horário do acidente;
• Dados do condutor (nome, idade, CPF e CNH);
• Descrição do acidente/danos;
• Informações do BO (nº e delegacia);
• Agendamento de Vistoria na oficina referenciada escolhida pelo terceiro, indicada pela Central de Atendimento 24h.

• Carteira Nacional de Habilitação do condutor do veículo no momento do sinistro (cópia);
• CRLV – Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (cópia);
• Registro de Ocorrência Policial, boletim de ocorrência (cópia).

• A franquia não será paga se o atendimento for exclusivo ao terceiro envolvido no sinistro
• A franquia será cobrada se o veículo segurado for consertado pelo seguro
• Os valores referentes à franquia devem ser pagos diretamente à oficina reparadora escolhida, quando da entrega do veículo completamente reparado. A seguradora arcará com o pagamento do valor excedente do valor total para reparo do veículo.
• A concessão de descontos e parcelamentos dos valores de franquia também deve ser negociada com a oficina.
• Indenização integral (perda total do veículo) A definição de indenização integral é realizada após a vistoria do veículo e análise pelo analista da seguradora. Durante a vistoria, é realizado um check-list e o veículo é fotografado para evitar que itens como aparelhos de som, objetos de uso pessoal, itens mecânicos, pneus, entre outros, sejam subtraídos.

Não. A franquia é cobrada em apenas alguns tipos de sinistros que resultam em perda parcial. Em casos de perda total ou cobertura contra terceiros, não existe franquia.

A perda total ocorre quando o conserto do veículo terá custo superior a 75% do valor .

Caso haja alguma dívida vinculada ao veiculo, como multas e parcelas de financiamento, o valor poderá ser descontado do montante pago ao segurado.

Quem determina a perda total é a seguradora, através de vistoria. Em alguns casos, só pelo fato dos airbags abrirem, a seguradora já pode optar pela indenização integral, caracterizando a perda total do veículo segurado, e realizando a transferência de propriedade do veículo sinistrado para a seguradora.